Mitarbeiter (m/w/d) für unsere Kundendienstzentrale

Stellenbeschreibung
Gesucht wird ein/e Bürokaufmann/frau für die Unterstützung unserer Kundendienstzentrale. Sie repräsentieren mit großer Souveränität die Servicefähigkeit unseres Unternehmens. Durch Ihr Organisationstalent gelingt es Ihnen auch bei hohem Arbeitsaufkommen und hoher Auftragsdichte, Sicherheit und Ruhe auszustrahlen. Der souveräne Umgang mit unvorhersehbaren Gegebenheiten, bei gleichzeitiger Erfüllung unserer Leistungsversprechen gegenüber unseren Kunden, zeichnet Sie als erste(r) Ansprechpartner(in) aus. Die Sicherung der Motivation aller Techniker beruht auf einem strukturierten Arbeiten, einer intensiven und immer freundschaftlichen und partnerschaftlichen Kommunikation, was Sie täglich vorleben. Ihre ausgeprägte Kundenorientierung und Servicementalität ermöglichen einen sicheren und professionellen Umgang mit Reklamationen, immer im Sinne unserer Unternehmensphilosophie. Ihre Kommunikationsfähigkeit und Fachkompetenz trägt zur Entspannung auch von schwierigen Situationen bei und dient der Vermittlung zwischen Technikern und Kunden. Kundenwünsche erkennen Sie als Grundlage für den aktiven Verkauf, und diese werden im Sinne unserer Unternehmensphilosophie berücksichtigt sowie exakt an die Kundendiensttechniker weitergegeben. Sie unterstützen das Team zur Sicherung der Prozessqualität und tragen zur Realisierung und Verbesserung unseres Qualitätsmanagements für die Bereiche Kundendienst und Büroorganisation bei. Ordnung und Verlässlichkeit sind für Sie und auch für eine prozessgerechte Dokumentation unerlässlich. Gepaart mit guten EDV-Kenntnissen sichern Sie die Grundlage für wirtschaftliches Arbeiten und einen gewinnbringenden Einsatz aller betrieblichenMittel.

Sie möchten gerne Verantwortung übernehmen, und Kundenzufriedenheit hat bei Ihnen oberste Priorität? Dann können Sie in einem großartigen Team Ihre berufliche und persönliche Entwicklung forcieren. Pflichtbewusstsein, Zuverlässigkeit und eingepflegtes Erscheinungsbild sind bei Ihnen Selbstverständlichkeiten.

Lust auf Leistung … oder was wir von Ihnen erwarten

• Verantwortliche Führung und Organisation unserer Kundendienstzentrale
• Gute Führungs- und Kommunikationsfähigkeit. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige Terminvergabe unter Berücksichtigung der Kundenwünsche und

die eigenständige Zeitplanung der Aufträge unserer Techniker

• Kompetente Reklamationsbearbeitung
• Selbstständiges Erstellen von kleinen Angeboten für Reparaturen im Kundendienstbereich
• Selbstständiges Abrechnen von Reparaturen und Wartungen im Kundendienstbereich
• Dokumentation aller Arbeitsschritte und Absprachen
• Arbeitsberichts- sowie Zeiterfassungsbearbeitung
• Organisation und Durchführung des Bestellwesens für Kundendienstaufträge
• Anbieten von Wartungsvereinbarungen zum Kundennutzen
• Anleiten und Ausbilden von Auszubildenden und Förderung zum selbstständigen Ausführen aller anfallenden Arbeiten
• Selbstständig alle anfallende Korrespondenz, unter Berücksichtigung der Formalitäten,

erstellen sowie Posteingang erfassen und bearbeiten

Was Sie mitbringen …
Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Bürokaufmann/frau im Handwerk, vorzugsweise in den Bereichen Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik, oder eine vergleichbare Ausbildung.
Die moderne Büro- und Kommunikationstechnik beherrschen Sie sicher und kennen idealerweise die Branchensoftware Label.
Perfektes Deutsch in Wort und Schrift.
Ihr Kommunikationsverhalten – Sie treten freundlich und sicher auf – unterstreicht ihre Teamfähigkeit und soziale Kompetenz.

Darauf können Sie bauen …
Pünktliche und korrekte Bezahlung Ihrer Leistung.
Angenehmes Arbeitsklima in einem tollen Team, flache Hierarchien, Raum für eigene Ideen.
Stetige Weiterbildung, bei unseren Lieferanten oder anderen Weiterbildungseinrichtungen.
Unsere Mitarbeiter sollen jederzeit über uptodates Fachwissen verfügen.
Aufstiegsmöglichkeiten? Ja, denn „Jeder kann Chef werden“ ist ein Motto in unserem Unternehmen. Ob Meister oder Techniker, wir haben uns die Aufgabe gestellt, für alle motivierten und verantwortungsvollen Mitarbeiter eine Stelle zu schaffen. Dies ist dank einem stetigen Wachstum auch künftig unser Anspruch.

Informationen für Ihre Bewerbung
Wenn Sie sich auf die ausgeschriebene Stelle bewerben möchten, so schicken Sie uns bitte folgende Unterlagen per E-Mail:

• Aussagekräftiges Anschreiben zu den in der Anzeige erwähnten Aussagen:

1. Stellenbeschreibung
2. Lust auf Leistung … oder was wir von Ihnen erwarten.
3. Was Sie mitbringen.
4. Warum Sie die Person sind, für die wir uns entscheiden sollen.
5. Gehaltsvorstellung

• Tabellarischen Lebenslauf
• Qualifikationsprofil (welche, wie gut, wann und wo erworbene Kenntnisse und Fertigkeiten)
• Letztes Zeugnis

Richten Sie Ihre Bewerbung bitte an: info@heizungsmaenner.de oder nutzen Sie das Formular